Déclaration de Gouvernance des Données

Déclaration de Gouvernance des Données de ME Elecmetal International

Cette Déclaration de Gouvernance des Données décrit les pratiques de ME Elecmetal International Inc. et de ses sociétés du Groupe telles qu’énoncées dans l’Annexe A (« ME Elecmetal », « nous », « notre » ou « nos ») concernant la collecte, le stockage et l’utilisation des informations relatives à nos clients (« Clients », « vous » ou « votre »), y compris mais sans s’y limiter : les données personnelles, les données financières et les données relatives aux machines, produits, accessoires et autres actifs ME Elecmetal exploités par ou pour le compte des Clients (« Actifs »).

Vous devez régulièrement consulter attentivement cette Déclaration pour comprendre quelles informations nous collectons et ce que nous en faisons. En fournissant des Données Système, des Données d’Opérations ou des Informations Personnelles (telles que définies ci-dessous) (collectivement, « Données ») à notre attention, vous acceptez les termes et conditions de cette Déclaration de Gouvernance des Données, y compris notre collecte, utilisation et partage de ces informations telles que décrites dans cette Déclaration.

1. Quelles Informations Nous Pouvons Collecter

Nous pouvons collecter les informations suivantes :

1. a) Données Système

Les données système sont des informations qui nous sont transmises via des plateformes numériques (« Plateformes »), OKC, VisionLink, ProductLink et des applications similaires (« Applications ») ainsi que via la télématique (et dispositifs similaires) (« Dispositifs ») (nous utilisons le terme « Offres Numériques » pour désigner collectivement toutes les Applications et Dispositifs que nous utilisons), lesquelles peuvent inclure :

• Informations sur le Dispositif, l’Actif et les Composants, y compris le numéro de modèle, le numéro de série, le numéro de commande, les versions logicielles et matérielles, les performances et la configuration, y compris les outils de travail ou autres périphériques attachés aux Actifs.
• Données Électroniques, y compris les journaux de capteurs, tendances, histogrammes, données d’événements, autres alertes, données d’état numérique, codes de panne, temps d’inactivité, consommation quotidienne et cumulée de carburant, données d’émissions, heures du compteur de service, fichiers de données électroniques téléchargés manuellement ou automatiquement depuis un Actif, données de dépannage et autres données, selon le Client, l’Actif et le canal de communication utilisé par un Dispositif.
• Données d’Inspection, y compris les résultats d’inspections utilisant un système d’inspection ME Elecmetal ou tiers.
• Informations de Localisation du Dispositif, y compris la localisation physique d’un Actif (par exemple, déterminée à l’aide de signaux satellite, GPS, antenne de téléphonie mobile, Bluetooth ou WiFi).
• Données de Fluide, y compris les résultats d’analyse d’échantillons de fluides (tels que huile, fluides hydrauliques et de refroidissement) obtenus à l’aide d’outils ME Elecmetal ou tiers.
• Données d’Enregistreur d’Événements, y compris localisation, vitesse, direction et enregistrements vidéo associés, utilisation des commandes et informations de contrôle positif du train.
• Historique de Service et de Maintenance, y compris les ordres de travail (enregistrements de toute maintenance, réparation, achat de pièces, remplacement et modification d’un Actif), durée de vie des composants (historique d’utilisation et durée de vie d’usure d’un composant), planning de maintenance, maintenance planifiée, données de couverture de garantie, contrats de maintenance et réparation, intervalles de service (intervalle programmé pour la maintenance planifiée ou les activités de remplacement de composants d’un Actif), listes de composants (listes des pièces constituant un Actif) et lettres de service (décrivant des actions de service spéciales recommandées par les fabricants pour corriger un problème connu avec un Actif).
• Conditions du Site et Environnementales, y compris le type de travail effectué, l’état des routes ou voies, altitude, climat et suivi des matériaux.
• Schémas d’Utilisation, y compris toute information définie par l’utilisateur relative à un produit que vous nous fournissez via une Offre Numérique.

1. b) Données d’Opérations

Les Données d’Opérations peuvent inclure :

• Informations contenues dans les appels d’offres, factures, bons de commande, contrats de vente, contrats de service, formulaires électroniques et autres documents transactionnels générés dans le cadre de la relation commerciale entre nous.
• Le nom, l’adresse, le secteur d’activité, la catégorie client du Client, ainsi que le nom, le poste, l’adresse e-mail et le numéro de téléphone de la personne de contact désignée par le Client.
• Données d’ordre de travail, y compris des informations sur le Client, l’Actif concerné, le problème identifié et les réparations effectuées.
• Informations relatives aux achats, retours et remplacements de pièces et machines du Client.

1. c) Informations Personnelles

Les Informations Personnelles sont des informations relatives à une personne identifiée ou identifiable, qui peuvent inclure mais ne sont pas limitées à :

• Nom
• Adresse postale (y compris adresses de facturation et de livraison)
• Numéro de téléphone
• Adresse e-mail
• Informations d’identification telles que noms d’utilisateur et identifiants utilisateur
• L’employeur ou la société avec laquelle une personne est associée ainsi que son rôle et son titre
• Informations de profil utilisateur
• Informations de géolocalisation
• Informations sur tout ordinateur ou appareil mobile avec lequel vous accédez aux Applications
• Informations sur votre utilisation des Applications
• Données audio-visuelles
• Données physiologiques, telles que mouvements oculaires, expressions faciales et rythme cardiaque

Les informations collectées par nos soins peuvent simultanément constituer des Données Système, des Informations Personnelles et des Données d’Opérations, ou toute combinaison de celles-ci.

2. Comment Nous Pouvons Collecter les Informations

Nous pouvons collecter des informations de diverses manières. Par exemple, nous collectons les informations que vous nous fournissez, les informations que nous collectons via votre utilisation de nos produits ou services, ainsi que les informations que nous collectons à partir de sources publiques ou de tiers.

1. a) Informations Que Vous Nous Fournissez

Nous collectons les informations que vous nous donnez lorsque vous interagissez avec nous et/ou utilisez nos produits ou services. Par exemple, nous pouvons collecter des informations lorsque vous interagissez avec nous, assistez à l’un de nos stands lors d’un salon professionnel, faites une demande, passez une commande ou contactez notre service client.

1. b) Informations Collectées via Votre Utilisation de Nos Produits et/ou Services

En plus des informations que vous nous fournissez directement, nous pouvons collecter des informations sur votre utilisation de nos Produits et/ou Services. Par exemple :

• Via Plateformes / Applications / Dispositifs : Nous pouvons recevoir des informations directement via liaison cellulaire ou satellite, ou connexion radio ou Ethernet depuis des Actifs équipés d’une Application ou d’un Dispositif préinstallé ou installé par nos soins, pouvant inclure des Données Système ou des Informations Personnelles. Nous pouvons également recevoir des informations via votre utilisation de nos services d’authentification unique, ces services nous permettant d’utiliser vos identifiants my.cat.com pour authentifier votre identité et vous offrir la possibilité de partager certaines informations personnelles avec nous.
• Via Technologie Portable : Nous pouvons collecter des informations via des technologies portables, telles que des dispositifs de surveillance de la fatigue ou des étiquettes RFID intégrées dans des casques ou gilets de sécurité.

1. c) Informations Provenant de Sources Tiers

Nous pouvons recevoir des informations provenant de sources publiques et commerciales disponibles, dans la limite permise par la loi, que nous pouvons combiner avec d’autres informations que nous recevons de votre part. Par exemple :

• Via ME Elecmetal S.A. ou ses affiliés commerciaux ou sous-traitants : Nous pouvons recevoir des informations de ME Elecmetal ou de ses affiliés commerciaux ou sous-traitants qui ont collecté auprès de vous via : (i) liaison cellulaire ou satellite, ou connexion radio ou Ethernet depuis des Actifs, pouvant inclure des Données Système (telles que des informations relatives au Dispositif ou à l’Actif) ou des Informations Personnelles (telles que des informations générées par des dispositifs de surveillance de la fatigue, caméras embarquées et systèmes de détection de proximité, ainsi que la technologie de surveillance en cabine) ; ou (ii) Offres Numériques.
• De la part des fabricants de composants et OEM : Nous pouvons obtenir des Données Système des fabricants des composants de vos Actifs. Ces informations peuvent nous être fournies automatiquement.
• De la part des propriétaires d’Actifs et autres : Nous pouvons recevoir des informations supplémentaires des propriétaires d’Actifs, exploitants et autres personnes ayant la responsabilité de gestion d’un Actif.
• De sources diverses : Nous pouvons recevoir vos informations de sources telles que les agences de référence de crédit, bases de données publiques, partenaires marketing communs, internet, plateformes de médias sociaux (y compris de personnes avec lesquelles vous êtes amis ou autrement connectés) et d’autres tiers. Nous pouvons collecter ou générer des informations à partir de données de dépannage, de vos prestataires de services (tels qu’analystes de fluides et inspecteurs de site) ou à partir de dossiers de maintenance, inspection ou garantie.

1. d) Autres Moyens de Collecte d’Informations

Nous pouvons également collecter d’autres informations vous concernant, concernant votre appareil ou votre utilisation des services de manière que nous vous décrivons au moment de la collecte ou autrement avec votre consentement. Vous pouvez choisir de ne pas nous fournir certains types d’informations, mais cela peut affecter votre capacité à utiliser certains produits et services.

3. Comment Nous Pouvons Utiliser les Informations

Nous pouvons utiliser les informations collectées aux fins suivantes :

1. a) Pour Vous Fournir des Services à Vous et à d’Autres :

• Pour nous permettre d’administrer le programme Cat Rewards.
• Pour vous permettre de surveiller l’état des Actifs, de compléter et d’exécuter les commandes, et de communiquer avec vous concernant votre achat ou location d’Actifs et votre achat de pièces d’Actifs, ainsi que pour vous fournir un service client associé.
• Pour respecter les accords de support client, effectuer la maintenance et les réparations et livrer les Actifs ou pièces loués.
• Pour formuler des recommandations concernant la sécurité, la santé des Actifs, la maintenance, l’efficacité du site de travail et la formation à la productivité des opérateurs.
• Pour améliorer la sécurité des opérations des machines, notamment en suivant la proximité des Actifs, d’autres objets ou personnes.
• Pour permettre les services de techniciens à distance, tels que le dépannage à distance et le réglage à distance.
• Pour vous fournir des services et contenus basés sur la localisation.
• Pour traiter les paiements liés à nos produits et services.

1. b) Pour Permettre les Communications :

• Pour envoyer des informations administratives ou contractuelles, par exemple, des informations concernant nos conditions générales de vente et de location et d’utilisation des Offres Numériques, les politiques de garantie ou les contrats de service et en matière de recouvrement de créances.
• Pour vous fournir des informations sur les nouveaux produits et services et vous envoyer des communications marketing susceptibles de vous intéresser, auxquelles vous pouvez vous désinscrire à tout moment.

1. c) Pour d’Autres Objectifs Commerciaux Généraux :

• Pour réaliser des études de marché.
• Pour effectuer des analyses de données, audits, améliorer les produits, développer de nouveaux produits, améliorer, perfectionner ou modifier nos Offres Numériques, identifier les tendances d’utilisation et exploiter et développer nos activités commerciales ainsi que pour des analyses statistiques basées sur des données agrégées et dé-identifiées, telles que des rapports de benchmarking.
• Pour fournir des services aux Clients, gérer le flux de travail, surveiller les réparations, prévoir la maintenance et le service futurs, et résoudre les problèmes.
• Pour valider l’efficacité des recommandations, résoudre les plaintes et exécuter les commandes.
• Pour gérer l’inventaire des Actifs et des pièces afin de vous fournir machines, pièces et services.
• Pour gérer une flotte d’Actifs possédés ou loués.
• Pour maximiser l’efficacité des opérations et augmenter les ventes.
• Pour développer des applications numériques.
• Pour gérer votre compte chez nous et généralement tenir nos dossiers à jour et administrer notre relation avec vous.

1. d) Autres Utilisations :

• Pour vous permettre de participer à des tirages au sort, concours ou promotions similaires et pour administrer ces activités. Certaines de ces activités ont des règles supplémentaires, qui peuvent contenir des informations supplémentaires sur la manière dont nous utilisons et divulguons vos informations, y compris les Informations Personnelles. Nous vous suggérons de lire attentivement ces règles.
• Pour des utilisations supplémentaires convenues entre vous et nous, qui peuvent, par exemple, découler de nouveaux types de produits ou services que nous pouvons vous offrir.

En ce qui concerne les données audio-visuelles qui identifient un individu ou les données physiologiques d’un individu identifiable, nous utiliserons ces données uniquement pour fournir des produits et services à nos Clients, notamment pour formuler des recommandations concernant la sécurité, la santé des Actifs, la maintenance, l’efficacité du site de travail et la formation à la productivité des opérateurs, et pour améliorer nos produits et services.

4. Comment Nous Pouvons Divulguer les Informations

Sauf indication contraire dans cette Déclaration de Gouvernance des Données, nous ne fournirons aucune de vos Informations Personnelles à des tiers sans votre consentement. Nous pouvons toutefois partager ou divulguer des informations anonymisées, qui ne peuvent raisonnablement pas être utilisées pour vous identifier, avec des tiers. Nous pouvons également divulguer des informations :

• À nos partenaires commerciaux, y compris ME Elecmetal S.A. et ses affiliés commerciaux ou sous-traitants, pour nous aider à : (i) fournir les produits et services que vous avez demandés ; et
• À nos affiliés, pour fournir les produits et services que vous avez demandés.
• Aux propriétaires d’Actifs, pour leur permettre de gérer l’utilisation de leur Actif.
• À nos prestataires de services qui fournissent des services tels que remplacement de pneus, systèmes de suppression d’incendie, emballage moteur, analyse de données, technologies de l’information et infrastructures associées, développement d’applications, hébergement de plateformes, service client, développement de produits, audit, conseil et autres services. Nos prestataires de services reçoivent les informations nécessaires à l’exécution de leurs fonctions désignées et ne sont pas autorisés à utiliser ou divulguer les informations à d’autres fins.
• Aux fabricants de composants, pour leur permettre d’étudier l’utilisation de leurs produits, d’améliorer leurs produits et de développer de nouveaux produits.
• Aux agents, prestataires de services et autres tiers contractés par ou en affaires avec les propriétaires d’Actifs, qui ont la responsabilité de gestion de l’Actif.
• À nos prestataires de services tiers qui fournissent des services sous-traités en relation avec la maintenance, la réparation ou la modification des Actifs.
• À un tiers lié en cas de réorganisation, fusion, vente, coentreprise, cession, transfert ou autre disposition de tout ou partie de notre entreprise, Actifs ou actions (y compris dans le cadre de procédures de faillite ou similaires).
• À des destinataires supplémentaires convenus entre vous et nous.

Lorsque vos informations sont divulguées à des tiers, tels que ME Elecmetal S.A. et ses affiliés commerciaux ou sous-traitants, vos informations deviennent soumises aux conditions d’utilisation, à la politique de confidentialité et/ou à la déclaration de gouvernance des données de ce tiers.

Nous pouvons également transférer et divulguer vos informations à des tiers pour nous conformer à une obligation légale, notamment :

5. Transferts Internationaux

Vos Données peuvent être stockées et traitées par nous, nos affiliés et nos prestataires de services tiers aux États-Unis, au Canada, au Royaume-Uni, en Amérique du Sud ou dans d’autres juridictions qui peuvent ne pas disposer de lois sur la protection des données ou autres lois aussi protectrices que dans votre pays de résidence. Si les informations sont transférées aux États-Unis, au Canada, au Royaume-Uni, en Amérique du Sud ou dans une autre juridiction étrangère, elles seront soumises aux lois de cette juridiction et peuvent être divulguées ou accessibles par les tribunaux, forces de l’ordre et autorités gouvernementales conformément à ces lois. En transférant des Données ou en permettant le transfert de Données vers nous, vous consentez au transfert, traitement et stockage de vos Données dans des pays en dehors de votre pays de résidence, comme décrit dans cette Déclaration de Gouvernance des Données.

6. Sécurité

Nous avons mis en œuvre des mesures organisationnelles, techniques et administratives raisonnables conçues pour protéger les informations au sein de notre organisation. Malheureusement, aucun système de transmission ou de stockage de données ne peut être garanti comme étant 100 % sûr. Si vous avez des raisons de croire que votre interaction avec nous n’est plus sûre (par exemple, si vous pensez que la sécurité de votre compte a été compromise), veuillez nous en informer immédiatement conformément à la section « Nous Contacter » ci-dessous.

7. Accès, Modification ou Correction des Informations Personnelles

Sous réserve de certaines exceptions prévues par la loi, vous avez le droit d’accéder et de demander la correction de la plupart des données personnelles que nous détenons à votre sujet. Dans certains cas, il peut ne pas être possible de vous fournir toutes vos données personnelles. Par exemple, il peut y avoir des cas où la divulgation des informations demandées porterait atteinte à la vie privée d’un autre individu. Lorsque nous ne pouvons pas fournir l’accès aux données personnelles vous concernant, nous vous expliquerons pourquoi.

Si vous pensez que des données personnelles que nous détenons à votre sujet sont inexactes, vous pouvez nous contacter en utilisant les coordonnées ci-dessous et nous prendrons des mesures raisonnables pour garantir que l’information soit corrigée. Nous pouvons prendre des mesures pour vérifier votre identité avant de vous donner accès à vos données personnelles.

Si vous envoyez une demande d’accès ou de correction de vos données personnelles, nous ferons de notre mieux pour répondre dans un délai raisonnable après votre demande.

8. Communications Électroniques

Avec votre consentement, nous pouvons utiliser les données personnelles pour vous informer des produits ou services disponibles auprès de nous ou de nos entités affiliées. Lors de la collecte d’informations susceptibles d’être utilisées pour vous contacter au sujet de nos produits et services, nous vous offrons la possibilité de vous désinscrire de la réception de telles communications. De plus, chaque communication par e-mail que nous envoyons inclut la possibilité de se désabonner, vous permettant d’arrêter la réception de ce type de communication. Si vous choisissez de vous désabonner, nous vous retirerons de la liste concernée.

9. Conservation

Nous conserverons vos Informations Personnelles pendant la période nécessaire pour atteindre les objectifs décrits dans cette Déclaration de Gouvernance des Données, sauf si une période de conservation plus longue est requise ou autorisée par la loi.

10. Mises à Jour de Cette Déclaration de Gouvernance

Nous pouvons modifier cette Déclaration de Gouvernance des Données de temps à autre et sans préavis. La mention « DERNIÈRE MISE À JOUR » en haut de cette page indique la dernière révision de cette Déclaration de Gouvernance des Données. Toute modification prendra effet dès la publication de la Déclaration de Gouvernance des Données révisée. Votre utilisation des Offres Numériques après ces modifications signifie que vous acceptez la Déclaration de Gouvernance des Données révisée.

11. Nous Contacter

Si vous avez des questions concernant cette Déclaration de Gouvernance des Données, veuillez nous écrire à webelecmetal@elecmetal.cl